對合作過的客戶，都要進行反思剖析，這樣能力看出在業(yè)務流程中存在那些問題，找出原因，總結(jié)經(jīng)驗并發(fā)覺規(guī)律?？梢詮倪^去的業(yè)務活動中總結(jié)對未來接單有用的經(jīng)驗，也能看到今天的自己比之前有了多少成長。

如何進行反思剖析呢？

可以按業(yè)務過程來劃分需要剖析的階段，劃分好階段后，再對每個階段具體工作的可控性進行斷定，從而得出反思剖析的思維導圖。

利用思維導圖，就可以進行反思剖析。

對可控的因素，是否盡量做到了最好。比如在網(wǎng)絡開發(fā)客戶階段，是否收集到了足夠多的客戶郵箱、聯(lián)系人和電話。

對半可控因素，自己可以掌控的部分是否做到了最好。比如在網(wǎng)絡開發(fā)客戶階段，是否已經(jīng)充分掌握了目的國家和地域的進口數(shù)據(jù)和客戶的進口數(shù)量及其供給商的信息，這些都是有助于業(yè)務員會談、接單、定價的重要情報；在展會階段，業(yè)務員是否展現(xiàn)出了專業(yè)的形象，在和客戶會談的流程中，是否把握住了會談的主動權等。

對不明確因素，是否和客戶做了充分的交流，對客戶的顧慮做了充分的調(diào)查，對當?shù)氐恼巍⒔?jīng)濟環(huán)境變化是否足夠敏感等。比如在展會和實地拜訪階段，新客戶不簽單是什么因素導致的，有沒有及時跟進案子的進展，這些因素會不會因為時間的變化而消逝，從而獲取新的會談機遇等。

針對這些因素進行探討，為什么會這樣，還可以做什么努力，從而對一類事情的規(guī)律進行總結(jié)，能力看到問題的實質(zhì)。反思剖析不僅僅是針對過去的案例分析事件的流程，更重要的是對自身的反省，在反思剖析的流程中可以聽取團隊其他成員的看法，從而獲得新的認知和更快的成長。